Ces conditions s'appliquent quand tu utilises Revena : quand tu t'inscris à un événement, utilises ton pass Revena ou participes à la communauté. Tu es organisateur ? Lis alors les conditions pour les organisateurs.
1. Qui nous sommes
Revena est une dénomination commerciale de Marco Castermans, entreprise individuelle. 3700 Tongeren-Borgloon. Numéro d'entreprise 1036.559.717, TVA BE 1036.559.717. Tu nous joins à hallo@revena.be. Nous répondons dans les 24 heures, les jours ouvrables.
2. Ce que fait Revena, et ce que fait l'organisateur
Sur Revena, tu t'inscris à des événements d'organisateurs : clubs de course, clubs cyclistes, comités des fêtes, ASBL et entreprises. Tu achètes ta participation à l'organisateur. Il fixe le prix, les distances, le règlement de l'événement et ce qui se passe si tu ne peux pas venir. Il est responsable de l'événement lui-même : le parcours, la sécurité, l'assurance et les résultats.
Revena fournit le système avec lequel tu t'inscris et tu paies, ton ticket, le pass Revena, le classement et la communauté.
Chaque page d'événement indique qui est l'organisateur, comment le joindre, et s'il est une entreprise ou non. Si l'organisateur n'est pas une entreprise, par exemple une association de fait sans but lucratif, les règles du droit de la consommation ne s'appliquent pas à ton contrat avec lui. Ce que Revena te promet ici s'applique toujours.
Certains événements sont seulement mentionnés. Là, tu t'inscris chez l'organisateur lui-même, via son propre site. Ce sont ses conditions qui s'appliquent à cette inscription, pas celles de Revena. Une mention ne donne ni points ni réduction du pass.
3. Le prix
Le prix que tu vois est tout compris. Il contient les frais de service de Revena si l'organisateur les répercute. Leur montant est toujours indiqué sous le prix : 4 % du prix normal du ticket plus la TVA, donc au moins 0,30 € et au maximum 0,96 € par ticket. Il n'y a pas de supplément selon le moyen de paiement, et rien ne s'ajoute à la fin.
Si tu as un pass et que tu es connecté, ta réduction du pass est déduite automatiquement au moment de payer. Tu vois toujours le prix normal et ton prix.
Un prix peut augmenter à une date indiquée à l'avance sur la page de l'événement. Tu paies le prix en vigueur au moment de ta commande.
4. S'inscrire et payer
- Tu choisis un événement, une distance et le nombre de tickets.
- Tu remplis ce qui est nécessaire pour ton ticket. Si tu inscris aussi d'autres personnes, tu donnes leur nom et leur adresse e-mail, et elles complètent le reste elles-mêmes. Tu ne peux inscrire que des personnes qui le veulent.
- Tu vois un récapitulatif avec tous les montants. Avec le bouton S'inscrire et payer, tu commandes et tu t'engages à payer.
- Tu paies via Stripe ou Mollie, directement à l'organisateur.
- Tu es inscrit seulement quand le paiement a réussi. Tu reçois tout de suite un e-mail avec ton ticket.
Si le paiement échoue ou si tu l'interromps, tu n'es pas inscrit et tu ne paies rien.
Moins de 18 ans ? Tu as alors besoin de l'accord d'un parent pour t'inscrire. Un parent peut aussi inscrire lui-même son enfant.
Remplis tes données correctement. Avec une année de naissance erronée, tu te retrouves dans la mauvaise catégorie, et avec une adresse e-mail erronée, tu ne reçois pas ton ticket.
5. Pas de droit de rétractation
Pour une inscription à un événement à une date fixe, tu n'as pas de droit de rétractation. C'est prévu à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique. Tu ne peux donc pas annuler ta commande sans frais dans les 14 jours. C'est aussi indiqué au-dessus du bouton, au moment de payer.
6. Si tu ne peux pas venir
C'est l'organisateur qui décide de ce qui est possible. C'est indiqué sur la page de l'événement, avant ta commande :
- Céder ton ticket. Si l'organisateur le permet, tu cèdes ton ticket dans Mon Revena à quelqu'un d'autre, avec son nom et son adresse e-mail. C'est gratuit. Le prix reste celui que tu as payé. Le nouveau participant reçoit les points.
- Choisir une autre distance, jusqu'à la date fixée par l'organisateur.
- Un remboursement, selon la règle de l'organisateur.
Tu ne peux jamais revendre un ticket plus cher que le prix que tu as payé. La loi du 30 juillet 2013 relative à la vente de titres d'accès à des événements l'interdit. Un ticket vendu malgré tout de cette façon peut être annulé par l'organisateur.
7. Si l'événement n'a pas lieu ou change
- L'organisateur annule l'événement. Tu récupères alors tout ce que tu as payé, frais de service compris, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours après l'annulation.
- La date ou le lieu change. Tu peux alors choisir : garder ton ticket pour la nouvelle date ou le nouveau lieu, ou tout récupérer.
- Force majeure le jour même, comme une tempête. Ce qui se passe alors est prévu dans le règlement de l'événement. S'il ne dit rien, tu récupères ton argent.
C'est l'organisateur qui rembourse, car c'est lui qui a reçu l'argent. Revena suit le dossier. Si ça ne marche pas, écris-nous et nous t'aiderons.
En cas de remboursement, tu récupères ce que tu as réellement payé, donc ton prix après la réduction du pass.
8. Le jour même
Tu respectes le règlement de l'événement et les instructions de l'organisateur et de ses bénévoles. Pour ta santé, tu participes sous ta propre responsabilité : connais tes limites, et en cas de doute, demande à un médecin.
Au départ, tu montres ton ticket sur ton GSM ou sur papier. Le code QR contient seulement un code aléatoire, pas de nom.
9. Le pass Revena
- Le pass est gratuit. Tu peux l'avoir dès 13 ans.
- Un pass par personne. Ton pass est à toi seul. Tu ne peux ni le partager ni le vendre.
- Comment tu cumules des points, comment tu montes en rang et quelle réduction tu reçois : tout est expliqué sur la page Règlement du pass Revena. Ce règlement fait partie de ces conditions.
- Les points, niveaux, rangs et tampons n'ont pas de valeur en argent. Tu ne peux ni les échanger contre de l'argent ni les transférer.
- Le règlement ne change jamais en cours de saison à ton désavantage. Les changements pour la saison suivante sont en ligne au plus tard le 1er novembre. Un changement ne te fait jamais perdre de points, de niveaux ou de rang.
- Celui qui essaie d'obtenir des points sans vraiment participer perd les points de cette saison. Si ça se reproduit, nous pouvons fermer le pass. Une telle décision est toujours prise par une personne, et tu sais pourquoi.
10. Le classement et les prix
Tu apparais dans le classement uniquement si tu l'actives toi-même. Avant 16 ans, on n'y apparaît jamais.
Après la saison, le top trois par sport, par province et à Bruxelles reçoit de Revena une inscription gratuite à un événement au choix sur Revena pour la saison suivante. Revena paie à l'organisateur le prix complet. Le classement est arrêté au 31 décembre. Nous écrivons aux gagnants en janvier. Tu choisis ton événement et tu t'inscris avant le 31 décembre de cette saison suivante. Un prix est personnel, et tu ne peux pas l'échanger contre de l'argent.
11. La communauté
Tu restes sportif, en ligne aussi. Ce qui est permis ou non est expliqué sur la page Règles de la communauté. Ces règles font partie de ces conditions.
Ce que tu publies reste à toi. Tu autorises toutefois Revena à le montrer sur Revena aux personnes à qui tu le montres, tant que c'est en ligne. Si tu le supprimes, cette autorisation prend fin.
Ne publie que des photos dont tu as les droits, et de personnes qui sont d'accord.
Tu peux signaler tout ce qui n'a pas sa place. Comment ça marche et ce qui se passe ensuite est expliqué dans les règles de la communauté.
12. Ton compte
Tu te connectes avec ton adresse e-mail et un code que nous t'envoyons par e-mail. Veille à ce que personne d'autre n'ait accès à ta boîte mail. Tu peux toujours supprimer toi-même ton compte dans Mon Revena.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas d'abus : fausses inscriptions, fraude aux points, ou infractions répétées aux règles de la communauté. Sauf urgence, tu reçois d'abord un avertissement. Tu sais toujours pourquoi, et tu peux contester.
13. Ce que Revena promet, et où ça s'arrête
Nous faisons de notre mieux pour que Revena fonctionne toujours. Si nous devons l'arrêter un moment pour de la maintenance, nous le faisons quand il y a peu d'inscriptions, et jamais un jour d'événement sans nécessité.
Revena n'est pas responsable de l'événement lui-même. C'est l'organisateur qui en est responsable. Revena est par contre responsable de ses propres fautes, selon la loi. Ces conditions n'y changent rien en cas de faute intentionnelle, de faute grave, ou de dommage à la vie ou à la santé de quelqu'un.
14. Une plainte ou un litige
Écris d'abord à hallo@revena.be. Nous cherchons une solution ensemble. Si ça concerne l'événement lui-même, nous te mettons en contact avec l'organisateur.
Si nous ne trouvons pas de solution, tu peux, en tant que consommateur, t'adresser au Service de médiation pour le consommateur, www.mediationconsommateur.be.
Ces conditions sont régies par le droit belge. Si tu es consommateur, tu peux t'adresser au juge du lieu où tu habites, et tu gardes la protection que te donne le droit de ton domicile.
15. Si les conditions changent
Les nouvelles conditions sont publiées ici avec une nouvelle date. Si tu as un compte, tu reçois un e-mail 30 jours à l'avance. Une commande suit les conditions en vigueur au moment où tu as commandé.
Ces conditions existent en néerlandais, en français et en anglais. En cas de différence, c'est la langue dans laquelle tu t'es inscrit qui s'applique.